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平台规则(2.2版本)
猪易商城 / 2016-09-21

第一章 概述

1条为促进开放、透明、分享、责任的新畜牧电商平台发展,保障猪易用户合法权益,维护猪易正常经营秩序,根据《猪易商城平台服务协议》制定本规则。

2条猪易商城规则,是对猪易商城用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

3条违规行为的认定与处理,应基于猪易商城认定的事实并严格依规执行。猪易商城用户在适用规则上一律平等。

4条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,猪易商城有权酌情处理。但猪易对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。 

 

第二章 定义

5条猪易商城是指域名zhue.cn,猪易通APP商城。

6条 用户,指具有完全民事行为能力的猪易各项服务的使用者。

7买家,指在猪易商城上浏览或购买商品的用户。

8卖家,指在猪易商城上发布商品的商家。 

 

第三章 交易

第一节 注册

9 会员应当严格遵循猪易商城系统设置的注册流程完成注册。

1)会员在选择其猪易商城会员名应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗等相关信息。

2)会员名注册后无法自行修改。

3)猪易商城有权回收同时符合以下条件的不活跃账户:

①:连续六个月未登录猪易商城或猪易通APP;

②:不存在未到期的有效业务,有效业务包括但不限于红包、猪易商城积分、返利等虚拟资产及其他订购类增值服务等。

第二节 经营

10 卖家须符合以下条件,方可按照猪易系统设置的流程创建店铺或变更店铺经营主体:

根据招商制度,提交相关申请材料和资质经猪易商城运营部初审,猪易平台部最终审核。

2 经过猪易排查,该企业无不良信用、无安全责任事件、无违法经营历史。

11 已创建的店铺若连续12个月出售中的商品未达到销量数据(饲料类50万元、兽药添加剂类10万元、器械及其他5万元),同时累计投诉率超过5%的店铺(投诉率=被投诉订单数/总订单数,投诉记录以平台售后记录为准),猪易商城有权终止合作。

12 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、猪易商城客户电话咨询等所有猪易商城提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成分、缺陷等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用(销售发货产品均为剩余有效期不能低于实际保质期的五分之三时间),包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第三节 评价

13 猪易商城评价目前只有“交易评价”内容。买方应基于真实的交易和使用情况进行评价。

14 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,猪易将基于有限的技术手段,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏猪易信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击,包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、限制评价等市场管理措施。

恶意评价是指:在商城购买物品后,对商家的一种无根据的、恶意的评价,以此达到影响商家诚信度来降低竞争。这也是不公平竞争的一种。或者是顾客对商家主人的恶意报复。总而言之,恶意差评都是为了满足部分人的不正心态、动机而存在的。


第四章 市场管理

15 卖家应积极提升自身经营状况,为猪易商城客户提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,猪易商城会适当给予鼓励或扶持的措施。

16 卖家须按照猪易审核要求,提供企业真实有效的信息。

(一) 卖家须按照猪易商城《供应商管理制度》要求,提供企业真实有效的资质,提供的资质包括但不限于:经营资质、行业生产资质、检验报告;对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过审核。

(二) 为保障卖家经营信息的持续真实有效,维护消费者权益,对已经通过资质审核的卖家,猪易将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证资质信息的真实有效性。如在复核过程中发现卖家提供的信息不全、无效或虚假的,猪易将依据情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽等临时性的市场监管措施。

17卖家应妥善管理其所发布的商品信息。对近90天内未更新(页面详情、活动信息、产品SKU、价格等相关信息)、浏览低且未成交的商品,猪易商城将定期进行商品下架。

18经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或与猪易平台抽检不合格商品相同的商品,或其他要求协查的商品及店铺, 猪易将依照其情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、删除商品、冻结货款、全网公告、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控,直至终止合作。

19为保障买家的消费权益,猪易商城有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估,对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长或冻结账户等强制措施。


第五章 通用违规行为及违规处理

20退款服务条款

猪易商城承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

本售后总则不适用秒杀商品、部分有标记说明的特殊商品;

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

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21商品保价条款

1)规则说明:猪易商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有价格变化,下单后订单中某种商品很可能出现降价行为,猪易商城出于消费者利益考虑,特针对商城在售商品推出价格保护服务。

2)保价有效期限: 以订单付款日期后的6个自然日为准(不含付款日)享受保价,商家应返还客户商品差价或补发等价商品。

3)不享受价保说明

1、非猪易商城网站购买的商品不支持价保;

2、无效订单不支持价保,如已申请取消或已删除的订单,不再支持价保;

3、售后返新订单、积分商城订单、团购订单不支持价保;

4、无货、参与秒杀、限购的商品不支持价保;

5、延迟发货产品,超过价保周期或商品价格未发生变化的不支持价保;

6、其他网页有特殊说明的商品不支持价保;

7、购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保,含赠品商品申请价保时需扣除赠品金额。

22物流发货条款

猪易商城为了保障用户良好购物体验承诺快递48小时发货,国家法定节假日除外(周六周日为休息日,不属于法定节假日范围)。快递发货时间以快递揽件信息为准,对于超出承诺发货时间的供应商我们制定了相应处罚措施。

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【注】:商家提前通知或电话告知用户前提下不算商家违法发货时效条款。

 

23条:物流售后条款


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注:关于上述“超时配送”的时效要求,除不可抗力因素及电商双11,双12物流高峰期的特殊情况。

第24条:品类纠纷管理条款

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注:“临期产品”是指猪易商城上,销售饲料产品剩余有效期不能低于实际保质期的1/2时间,销售兽药添加剂及其他产品剩余有效期不能低于90天。

第25条:因产品质量问题退换货,具体退换货标准如下:

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第26条:假冒伪劣产品管理条款

(1)定义:非法冒充产品,产品所含成份的种类、名称与国家标准、专业标准不符合的;未取得相关批准文号的;农业部明文规定禁止使用的产品。

例:兽药假冒伪劣产品管理条款

A:有下列情形之一的,按照假兽药处理:

①国务院兽医行政管理部门规定禁止使用的;

②依照本条例规定应当经审查批准而未经审查批准即生产、进口的,或者依照本条例规定应当经抽查检验、审查核对而未经抽查检验、审查核对即销售、进口的;

③变质的;

④被污染的;

⑤所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

B:有下列情形之一的,为劣兽药:

①成分含量不符合兽药国家标准或者不标明有效成分的;

②不标明或者更改有效期或者超过有效期的;

③不标明或者更改产品批号的; 

④其他不符合兽药国家标准,但不属于假兽药的。 

(2)处理政策:对生产或经营的商家,按照涉及产品订单金额十倍进行赔付,构成犯罪的依法追究刑事责任;给他人造成损失的,依法承担赔偿责任,所有涉及的赔付金额均由猪易商城先行垫付给用户。

27条:在售产品售后服务条款

(1):“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。

(2):“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、猪易客户电话咨询等所有猪易提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成分、缺陷等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

(3):售后标准:经售后客服鉴定符合上述条款“(1)”,甲方无意上述问题给客户使用造成影响须及时给客户退货(剩余的)并承担返回运费,并按照订单金额全款退款。如经猪易认定甲方涉嫌虚假宣传销售伪劣产品将认定为假货,按照假一罚十标准进行处罚。

(4):卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用(销售发货产品均为剩余有效期不能低于实际保质期的五分之三时间),包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

(5):售后标准:经售后客服鉴定符合上述条款“(2)”给客户使用造成影响,需给客户退货(剩余的)并承担返回运费,并按照订单金额全款退款。

(6):在售商品作为售后补偿给予客户时,所产生的售后问题按照正常销售产品同等对待处理,同时为了保障用户体验度不断提升,补偿商品必须单独派送(不可与客户下次订购订单一同配送)。

(7)关于商品保修,自收到货日起计算,在保修内产品需要客户承担运费寄送到商家指定工厂,产品返还运费由商家承担。过保修期产品的维修需要客户承担往返运费+维修费。


第六章 保障范围说明

28条:消费者保障服务是指卖家签署了猪易商城消费者保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在猪易商城进行担保交易服务购买商品时,如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及猪易商城规则规定发起维权,经判定维权成功的,猪易商城将扣划卖家保证金或本期账款进行违约赔付,以保障买家权益。

29条:猪易商城商品交易产生的纠纷,猪易商城有权介入处理。保障期限:自买家付款之时起至交易成功后三十(30)天内,买家可享受的保障权益

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;

2. 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;

3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;

5. 买家确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;

第30条:如若在发现猪易平台商家实际销售产品与平台描述不符,一经核实猪易将有权追究其虚假宣传责任,为了保障猪易平台以及平台用户的权益可以参照“假一赔十”最高标准(视具体情况及情节而定)对已经销售产品按标准处罚扣除其等金额违约金给予猪易平台。

注:违约金用途,用于虚假宣传推广对于猪易用户的赔付及其相关平台宣传推广费用。

  

附则说明

第31条: 猪易用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。

第32条:本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。

33条:本规则中的“天”,以24小时计算。

34条:猪易会对本规则进行不定期修订,并在猪易商城规则中执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响,则另行执行征求意见程序。公示期结束后,规则修订内容即告生效。

35条:规则中关于扣款的款项将全部用于猪易商城用户的补偿。

                                                                          



                                                                                                                                         猪易商城平台部2019年4月更新发布(2.2版)

 



 


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